zupendo
Qué hacer si…
Zupendo os pone en contacto y guarda las pruebas de todo. El transporte y su pago los acordáis entre cliente y mediador, así que aquí tienes cómo resolver lo habitual con esas pruebas.
El mediador no aparece
1. Escríbele por el chat de la reserva o por WhatsApp: puede ser un retraso.
2. Si no va a venir, cancela o pide que la suelte: la solicitud pasa al siguiente mediador de tu lista, sin coste.
3. El transporte todavía no lo habías pagado, así que no pierdes ese dinero.
No me ha pagado (mediador)
1. Recuérdaselo por el chat: queda guardado.
2. Descarga el expediente de pruebas: demuestra que hiciste el servicio (fotos, firmas, recepción confirmada).
3. Si no paga, puedes reclamarlo en la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad (es gratuita) o en el juzgado, con ese expediente.
Algo ha llegado roto o falta algo
1. Si lo ves al recibir, indícalo antes de firmar la entrega.
2. Si no se veía, tienes 7 días hábiles para avisar: abre una incidencia desde la reserva.
3. Compara las fotos de la recogida y de la entrega en el expediente: llevan hora y GPS.
4. Habladlo con el mediador. Si no os ponéis de acuerdo, la Junta Arbitral del Transporte resuelve gratis con esas pruebas.
Se llevó mis cosas y no las ha entregado
1. Mira en la reserva dónde estuvo el mediador por última vez y escríbele.
2. Si no responde, descarga el expediente (firma de recogida, fotos y recorrido) y presenta una denuncia en la Policía o la Guardia Civil.
3. Avísanos a hola@zupendo.com: suspendemos su cuenta mientras se aclara y te damos todo lo que conste.
Quiero cancelar
1. Antes de que acepte un mediador: te devolvemos entera la tarifa de la app.
2. Después: la tarifa de Zupendo ya no se devuelve. Lo que pase con el transporte depende de lo que hayáis acordado con el mediador.
¿Dudas con la app? Escríbenos a hola@zupendo.com o por WhatsApp. Te ayudamos con la app y te damos las pruebas; no decidimos quién tiene razón.